Crafter.online

Специалист технической поддержки платформы

Назад к вакансиям
от 70 000 руб. до 100 000 руб. на руки
Направление:
Департамент цифровой трансформации
Опыт работы:
От 1 до 3 лет
Город:
Москва
Откликнуться на вакансию

CRAFTER – это крупнейшая транспортно-логистическая компания России в области FTL перевозок. Ежедневно мы осуществляем более 1000 рейсов по России с помощью собственного и наемного транспорта. Среди наших клиентов крупнейшие Российские и международные компании – Henkel, М. Видео, Магнит, LeroyMerlin, Heinz и многие др.

Мы усиливаем команду ИТ Департамента и ищем Специалиста технической поддержки платформы.

У нас есть: масштабные задачи, высокая зарплата, развитие в команде единомышленников и возможность влиять на бизнес-процессы!

Что вы получаете, работая с нами:

  • гибридный график работы после испытательного срока;
  • интересные и важные задачи на перспективном проекте;
  • передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
  • карьерное развитие – CRAFTER развивается быстрыми темпами, и наш отдел разработки в том числе. Только за прошлый год 18% сотрудников пошли на повышение;
  • команда лучших экспертов – опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
  • аккредитованная ИТ-компания.

Основные задачи:

  • регистрация первичных обращений пользователей;
  • обработка обращений пользователей;
  • выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
  • направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
  • ведение журнала событий по обращениям пользователей;
  • формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
  • объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
  • моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
  • участие в тестировании сопровождаемых систем;
  • подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Навыки успешного кандидата:

  • понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
  • понимание принципов устройства баз данных;
  • знание SQL на уровне чтения данных;
  • опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
  • опыт работы в системах баг-трекинга;
  • опыт поиска ответа в технических логах;
  • грамотная письменная речь.
Перезвоните мне!

        Прикрепите ваше резюме
        Отправляя заявку вы соглашаетесь с условиями хранения персональных данных