Специалист технической поддержки платформы

Назад к вакансиям

от 70 000 руб. до 100 000 руб. на руки

Направление:

Департамент цифровой трансформации

Опыт работы:

От 1 до 3 лет

Город:

г. Москва, м. Авиамоторная, БЦ "Интеграл"

Откликнуться на вакансию

CRAFTER – это крупнейшая транспортно-логистическая компания России в области FTL перевозок. Ежедневно мы осуществляем более 1000 рейсов по России с помощью собственного и наемного транспорта. Среди наших клиентов крупнейшие Российские и международные компании – Henkel, М. Видео, Магнит, LeroyMerlin, Heinz и многие др.

Мы усиливаем команду ИТ Департамента и ищем Специалиста технической поддержки платформы.

У нас есть: масштабные задачи, высокая зарплата, развитие в команде единомышленников и возможность влиять на бизнес-процессы!

Что вы получаете, работая с нами:

гибридный график работы после испытательного срока;
интересные и важные задачи на перспективном проекте;
передовые технологии и подходы, возможность пробовать новое;
карьерное развитие – CRAFTER развивается быстрыми темпами, и наш отдел разработки в том числе. Только за прошлый год 18% сотрудников пошли на повышение;
команда лучших экспертов – опытные и заинтересованные коллеги, готовые оказать поддержку;
аккредитованная ИТ-компания.

Основные задачи:

регистрация первичных обращений пользователей;
обработка обращений пользователей;
выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
ведение журнала событий по обращениям пользователей;
формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
участие в тестировании сопровождаемых систем;
подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Навыки успешного кандидата:

понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
понимание принципов устройства баз данных;
знание SQL на уровне чтения данных;
опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
опыт работы в системах баг-трекинга;
опыт поиска ответа в технических логах;
грамотная письменная речь.